USJ "声かけマジック" で来園者満足度向上へ指針

3月5日（金）の日経MJにUSJさんの "声かけマジック" についての記事が載っていました。

記事には、ユー・エス・ジェイが全社を挙げて取り組んでいる「マジカル・モーメント・プロジェクト」（MMP）が取り上げられています。

これは、来園者への声かけを従来以上に積極化させて、顧客満足度を高めながら従業員のモチベーション向上にもつなげるというもの。

MMPを開始してから顧客からのクレームが半減するなど、効果も出始めているようです。

このMMPは2009年11月から始まっており、従業員（クルー）が来園者に対して、①アイコンタクト・笑顔・あいさつをする、②アトラクションなど自分のお気に入りを薦める、③子供と友だちになる、が3本柱で、積極的に来園者と触れ合うことでお互いに良い影響を及ぼしあう「マジカル・モーメント」をつくりだすことを目的としたユー・エス・ジェイ独自の行動指針であることが書かれています。

東京ディズニーリゾート（TDR）にも安全性、礼儀正しさ、ショー、効率性というSCSEという行動指針がありますが、MMPは、来園者との積極的な触れ合いに重点を置いているところが特徴的だそうです。

記事にもありますが、ユニバーサル・スタジオ・ジャパンは、年間約800万人超の入場者がいて、その7割が関西圏の方々。2011年度で10周年を迎えますから、来園者の大半はリピーターです。

マーケティングコミュニケーションも大切ですが、（当然ですが）パーク体験の満足度が何よりも重要だと改めて感じた記事でした。

電通が「サトナオ・オープンラボ」を発足

超遅ればせながらですが、電通が3月1日に生活者視点の次世代ソリューションを提供することを目的として「サトナオ・オープンラボ」を発足しました。

サトナオ（佐藤尚之：さとなお）さんと言えば、業界では知らない人はいない「明日の広告」（アスキー新書）の著者で、www.さとなお.comの運営者（ツイッターはこちら）。

※発売当時の僕の書評

「明日の広告」は2008年1月の発刊ですでに2年が経っているのに、いまだにアマゾンの広告・宣伝カテゴリーで上位5位くらいに入り続けています。広告会社、広告主だけじゃなく、PR会社、制作会社、IT系企業、学生まで、本当に多くの方々に読まれています。

以下、リリース（原文：PDF）より引用。

昨今、ソーシャルメディアの発展により、生活者の情報発信が当たり前になり、クライアント企業のマーケティング課題、コミュニケーション課題のソリューションにも、生活者視点のプランニングを実践していく必要がより一層高まっています。

そこで、この度、生活者視点の次世代ソリューションにおけるプランニング実績や知見を持つ専門スタッフを、組織の壁を越え結集させ、複雑化するクライアント企業の悩みにソリューションを提供していく、ヴァーチャル組織『サトナオ・オープン・ラボ』が電通 コミュニケーション・デザイン・センター内に発足いたしました。

当ラボは、広告の未来を考える著書で注目を集めている電通 コミュニケーション・デザインセンター プロデュース室 シニア・クリエーティブ・ディレクターの佐藤尚之（通称:サトナオ）をリーダーとし、当社内の様々な部署より横断的に集ったメンバーでユニットを構成し、広義のパブリック・リレーションズ（コミュニケーション全体）における次世代型ソリューションを提供してまいります。

＜『サトナオ・オープンラボ』 概要＞

■ラボ・リーダー
電通 コミュニケーション・デザイン・センター プロデュース室
シニア・クリエーティブ・ディレクター 佐藤尚之（さとうなおゆき）

■ラボ・ミッション
・クライアント課題に即した次世代型ソリューションの提供
・次世代型ソリューションをプランニングできる人材の発掘・起用
・次世代型ソリューションのビジネスモデル開発

■ラボ・メンバー
コミュニケーション・デザイン・センターを中心に社内各プランニングセクションのスタッフ数名で構成

今後の活動が超楽しみですね！

「消費者志向」のホンネとタテマエ

ゴウブログの「顧客を知るということ。」に触発されて一筆。

ごうさんは、上記エントリーで花王の元社長である丸田氏が西友のトイレタリー売場でずっと顧客を観察していたエピソードを紹介されていますが、つまるところ真の消費者志向ってそういう「行動」を支える「思想」や「文化」さらには「哲学」だと思います。

「マーケティングは販売志向から消費者志向へ」なんて1980年代くらいから言われていたわけですが、そのうち「コンシューマーオリエンテッド」とか「マーケット・イン」とか言葉が横文字になり、それと共に「汗をかく」ところからどんどん距離が離れていった気がします。

いや、確かに商品開発の現場では、完全にプロダクト・アウトからマーケット・インに切り替わりました。新商品のコンセプトを探るためにグループインタビューを繰り返し、その仮説を定量調査で検証する。コンセプトだけじゃなく、ネーミングやパッケージデザインに至るまで、徹底的に調査をして、市場の声で商品をつくっていく時代になりました。

結局は、売れる商品というのは消費者の声を集めても生まれないわけですが（やはりプロによる仮説なり提案なりがあった上での調査なら別）、問題なのは、この「消費者志向」の潮流は、マーケティング4Pの中で、唯一プロモーション（コミュニケーション）の領域だけ、聖域になってきたということです。

前述した通り、Productは完全にマーケット・インに切り替わりましたし（個人的には戦略的なプロダクトアウトにチャンスがある気がしますがそれはまた別途）、Placeはナショナルチェーンや組織小売業の隆盛によって完全にチャネルパワーが逆転しました。小売業は販売の最前線ですから、完全に消費者の方を向いています。チャネルパワーを有した組織小売業はメーカーへの割引圧力が強くなるので、Priceについても半強制的に低価格志向になっていきました。

残るは、コミュニケーション戦略です。ここだけ、長い間、大手広告代理店とマスメディア（＋芸能界）の蜜月によって、完全に売り手志向（＋作り手志向）で現在まで時間が流れてきました。でも、この販売に結びつける重要な「プル戦略」のど真ん中が、モノ言う消費者の増加とソーシャルメディアの進展によって潮目が大きく変わってきているわけです。

でも、肝心の事業主も、そこにあまり気付いていません。商品開発の現場であっても、マーケティングリサーチはネットリサーチであっても信頼するのに、ことブログやmixiなどで語られていることにはあまり重きを置かない。

もちろん、ソーシャルメディアは玉石混交です。ゴミみたいな情報もたくさんあります。なので、全部信頼するなんていうつもりはありません。でも、「わが社は徹底的に消費者の声に耳を傾ける」とか「全ての答えはお客様の中にある」とかって思想や哲学はどこにいっちゃったのかな、と。

これは広告や宣伝や広報の世界ではもっと顕著で、「ソーシャルメディアは怖い」とか、「いちいち更新や返信しなきゃいけないから面倒くさい」とか、「もっと効率よくこちら都合の情報を発信できないかな」とか、あれれれれれ、なのです。向こう側にいるのはロボットでもモンスターでもなくすべて御社が最重要と言ってきた消費者がいるのですよ。いや、気持ちはわかりますけどね。

セミナーでブログやってますか？　twitterやってますか？　mixiやってますか？と聞いても、10％くらいしか手があがらない。もちろん恥ずかしがり屋さんもいらっしゃるのでしょうから本当はもうちょっといるんでしょうけど、広告なりマーケティングの担当者だったり、広告でご飯食べてるんであれば、「消費者を知る」ってのは一番最初に徹底的にやらなきゃいけないことなんじゃないかと思うんです。

ソーシャルメディアマーケティングをやるかどうかは別として、これだけ多くの人たちが何がしかのソーシャルメディアに接し、少なからず消費の意思決定を与えたり与えられている現代社会の中で、「知ってはいるけど使ったことない」って言うんじゃ、「テレビは知ってますが見たことはありません。で、次のキャンペーンではテレビを使って消費者とコミュニケーションを取りたいと思っているんですが、何か妙案ないですかね？」なんてプロ意識が足りてなさ過ぎると思うんです。

さっき、AmebaなうのPC版がリリースされましたが、感度の良い人は、新しいからってだけじゃなく、このAmebaなうがこれから与えるかもしれない大きなインパクト（の可能性）をとりあえず「体験」しておこうって人が一斉にログインしてきていて、みんなtwitter界隈の仲間を中心にフォローしあったり、感想を述べ合ったりしているわけです。

自分が実体験することのリアリティは計り知れません。「知っていること」と「やったことがある」の間にはマリアナ海溝と同じくらい深い溝があるのです。

ということで、Amebaなうやってみたエントリーを書こうと思ったら思いのほか長くなってしまいましたが、みなさん、なんだかんだ言う前に、とりあえずtwitterやAmebaなう、やってみましょうよ。（少なくとも、プロなんですから一生懸命やる。一生懸命、3ヶ月間、楽しもうと努力してみる）

Amebaなうはこちらです。Ameblo書いてない人は登録する必要がありますが5分でできます。では、続きはソーシャルメディアでｗ

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「コミュニケーションデザイン」の功罪

広告主であるお客様と話していて、何となく最近感じる違和感は、商品の関与度に関わらず、全体として同じようなコミュニケーションデザインを望む傾向があるということ。

同じようなコミュニケーションデザインとは、「認知を上げたい」、「エンゲージメントも高めたい」、ときとして「コンバージョンレートも高めたい」、「ロイヤリティを高めて囲い込みたい」などというものです（だいたいこれらの組み合わせによるものが多い）。

予算30億円のときと3億円のときと3,000万円のときで最適なコミュニケーションプランが異なるように、商品・サービスの特性や関与度や販売チャネルによっても戦略は大きく異なるはずなのです。これは、コミュニケーション戦略以前に、マーケティング戦略の問題。

これは、ある種、コミュニケーションデザイン流行の功罪と言えるかもしれません。コミュニケーションデザインという概念は、様々な環境要因や商品特性を分析し、ターゲットインサイトやメディアインサイトの考察からメディアニュートラルでゴールを達成するコンタクトポイントを設計することなわけですが、いわゆる「成功事例」の上っ面をお手本として、リッチなインタラクティブコンテンツ、物語性、クロスメディアなどが「必ず入っていなければならない絶対条件」のようになってしまい、結果、一番解決しなければならないマーケティング上のボトルネックの解決や、商材に対する関与度や予算に関係なく、コミュニケーションデザイン的な企画やプロモーションが乱発されているように思うのです。

この前、「なぜ局地的ブームと社会的メガヒットの二極化が発生するのか」でも書きましたが、コミュニケーションプランを考える出発点として、一番、と言っていいくらい考えなきゃいけないのは、自社商品・サービスに対するターゲットコンシューマーの「関与度」です。

高関与商材と低関与商材では、コミュニケーションデザインの出発点もゴールも違います。でも、なぜかここを無視して、両者同じようなゴールを求める傾向があります。低関与商材である日用品ブランドも「エンゲージメントを高めたい」、「検索エンジン対策を講じたい」、「顧客を囲い込みたい」と希望するし、高関与商材でも「予算1,500万円のネットプロモーション（だけ）で認知度を高めたい」という要望があったりします。気持ちはとってもわかるんですが、そもそも、そうじゃないんじゃないですか・・・と。

毎日普通に生きている中で、すでに私たちのウォンツ（欲求）やニーズ（必要性）はほぼ満たされています。そして、選択可能な情報流通量も、認識する選択肢の数も膨大です。

そんな環境下で、商品やサービスのコミュニケーション戦略を考え、実行する上では、生活者がその商品を意識しているかどうかが全てだと思うんです。

市場はすでに高度成熟期に入っていますから、全体のマーケットサイズはもう拡大することはありません。ということは、自社の売上を増やすためには、①同一カテゴリー内における競合からのブランドスイッチを促すか、②新規需要を開拓するか、③業界として異業種から顧客を奪うか、道は3つしかない。コンセプトの新規性が強い商材は②の戦略が取れるけど、そうではない多くの商品・サービスでは、①の競合からのブランドスイッチ促進（もしくはマインドシェアなりLTVなりリピート購入／来店率の向上）が最も重要な戦略になっています。

ここで重要になってくるのが「関与度」と「意識」です。

高関与商材は意識的に商品を比較検討し、選びます。一方、低関与商材はほぼ無意識的に商品を比較検討し、選ぶ。この線引きは、比較検討時間の長さだったり、本人の「比較検討をしている」という意思の有無だったりします。

スーパーの店頭で商品購入を決定する時間は1～3秒とも言われます。その短い時間の中で、過去の経験や広告／クチコミの影響や店頭価格によって瞬間的に意思決定をし、カゴに入れるか否か決定します。

日用品の場合、商品に対する関与度が低いため、極論、何でもいい。人によっては選ぶのすら面倒くさい。飲料・アルコール、調味料、日配品など、残量が少なくなったら自動的に補充されるサービスがあったらむしろそれでもいいくらいと考える人もいるでしょう。

だからネットスーパーなどによるCRMプログラムが今後大きく注目されると思います。私たちは、「いつもの」もので十分満足しているのです。貴重な時間を使って「いつもの」商品の「補充」をする「つまらない」買い物はなくてもいいし、重い荷物を持たなくてすむ。

もちろん、全ての人がそうでないにせよ、毎日、毎週の買い物で、「今日はどんな商品があるかな・・・♪」とワクワクしながら買い物に行く人は稀でしょう。ちょっと過激な意見かもしれませんが、「生活者にとって広告は邪魔者である」と同じように、ここから発想を展開しないと、「全ての生活者は自社の商品のことをよく考えてくれている」と、出発点から2～3個のボタンを掛け違えてスタートすることになってしまうと思うのです。残念ながら、商品の担当者様は365日24時間、自社の商品（や競合商品）のことをずーっと考えていますが、生活者がその商品のことを意識したり考えたりする時間はその1万分の1とかでしょう。

私たちは、びっくりするくらい毎日、自動運転で生活をしているし、ほとんどのことについては習慣とローアテンション状態で接しています。その商品にハイアテンションな人が、どこまで現実的なローアテンションの状態をリアルに想像しながら戦略を組み立てられるか。ここが勝負なんだと思います。

話がそれましたが、ネットスーパーやECサイトのCRMプログラムがますます高度化していったら、ブランドスイッチを促すことはますます大変になります。マス商材における上位ブランドへの集中傾向は今後ますます高まるかもしれません。

一方、不動産や車やデジカメを購入する場合、一度買ったら買い替えがきかないため、ある程度比較検討をする。家や車やカメラが好きな（高関与な）人はなおさら比較検討をして、自分にぴったりの商品を選ぼうと努力します。ただし、車ならカローラ、デジカメなら3万円台の売れ筋商品あたりは、一般消費財に近い集中傾向が見られるでしょう。つまり、高価格帯商品でもさほど関与度が高くない人が購入する特定ブランドや、ランキングによって購入する浮動層ターゲットの商品などはこの限りではない、ということです。あくまでも、キーワードは「関与度」なんです。

このあたりを、「商品／関与別のコミュニケーションアーキテクト」として、ちょっと整理してみました。

コミュニケーションデザインやAISAS理論の功罪は、全ての商品・サービスで画一的なプランニングが量産されてしまっていることです。もちろん、これは提唱した人や考え方が悪いのではなく、それを活用する側の問題です。言葉は悪いですが、とりあえず流行りだけ抑えて、面倒くさいことをしたくないという従事者の心理が生み出していると言えるでしょう。コミュニケーションデザインは、プランを考えるフレームワークなのであって、企画内容や手法の組み合わせ方ではありません。

何が良い、悪いではなく、商品の特性、関与度の高低、使用や選択時における意識の有無、ひいてはマーケットポジション（市場での地位や位置）によっても、重視される購買プロセス上の要素も、最も活用すべきメディアも異なるわけです。

関与度の低い商品で「エンゲージメント」を高め、「顧客を囲い込む」ことは困難ですし、高関与商材は認知よりもCRMによるLTV最大化を重視すべきなんです。もちろん、マーケティング戦略上、（当然ながら）全プロセスをカバーするわけですが、あくまで重点施策はしっかりとフォーカスすべきなんじゃないかと。その上で、自社のマーケティングを構造化して、ボトルネックを探り出し、それを解決するための企画とコンタクトポイントを設計する、という至極当たり前のことが忘れられている気がするのです。

と、最近仕事がいっぱいいっぱでブログ更新が滞っていたので、ちょっとまとめて考えを吐き出してみましたー。もちっと考えまとめんとな。。

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なぜ局地的ブームと社会的メガヒットの二極化が発生するのか

最近、うちの社名でもあるTribeについていろいろと考えています。

少し前ですが、広告βさんの「多様化だから一人勝ち、多様化したら全員負け」というエントリーを読み、そしてつい最近カレンの四家さんから「トライブ・トライブスについて考察中」についてトラバを頂いたので、ちょっと考えを整理してみました。

TribeやTribesについての考察はまた別途やらなきゃいけないんですが、その前に広告βさんが提起した多様化と一人勝ちのメカニズムについて考えを整理しなきゃいけないと思っています。

マーケティングの教科書の一頁目にあるフレーズとして、「消費者ニーズは高度化・多様化を極めている」、「消費者は賢くなった」というのがあります。ネットが台頭するはるか前からこのフレーズは実しやかに語られ、ネット全盛になった今も同じように語られるこの耳障りの良いフレーズは、半分本当で半分うそだと思うのです。

確かに私たちのニーズはどんどん高度なものになっているし、多様化もしているように感じます。が、この「高度化・多様化」、「賢い消費者」論が語られて以降、逆に「メガヒット」や「一人勝ち」は目立って発生するようにもなっています。なぜでしょう。

また、「メディアの分散化や多様化」なんてのも良く言われるフレーズなんですが、相変わらずみんなが共有するネタはテレビから発信されるものだったり、主要ポータルのニュースで取り上げられたものだったりします。これはブロガーが取り上げるニュースや検索上位ランキングのほとんどがテレビや主要ポータルで取り上げられたネタであることからも明らかです。

一方で、局地的に大ブームとなるネタも存在します。自分も含めて周辺ではスゲー盛り上がり、友達とかに「ねぇねぇ、あれすごくおもしろいよね！」と言うと、「え？何それ」とか言われる。こんなに流行っているのに、オカシイ、と。

ということで、ちょっと考えまとまってないですが、仮説としてチャート化してみました。

局地的ブームとメガヒットが同居し、二極化する背景には、Webメディアの台頭が大きく影響していると思います。

ただし、間違ってはいけないのは、WebやCGMが台頭するはるか前から、私たちは高関与なものと低関与なものを持っていたということ。Webは、私たち一人ひとりが持つ高関与な領域を深堀りするのに最適なメディアだったと言うニュアンスです。

もちろん、Webの台頭以前も自分の興味関心ごとを深堀りすることはできたわけですが、本の情報には限界があるし、自分と同じ興味関心ごとを持った人と情報交換をすることには（物理的な）距離的限界がありました。この限界をWebやCGMがプラットフォームとして超えていくことで情報流通が促進され、星の数ほどのTribeを形成し、強固なものにしています。

このTribeがTribesになるメカニズムは次回に譲るとして、このTribe内でやり取りされている情報は、外側の人たちからすると「どうでもいい情報」だったり、「よくわからない情報」だったりします。だから、この内部で盛り上がっているネタはあまり外に出て行かない。これが局地的ブームが作り出される背景なんじゃないかと。

一方、この流れと同じ時代にメガヒットが起こる背景は、取得可能な情報流通量の増大があると思います。とは言っても、ネットをほとんど使わないうちのおかんとか兄貴とかを見ていると、彼らの情報流通量は10年前とほとんど変わっていません。これは、今も昔も存在する浮動層＝意思なきマスである、という理解。（ただしここでも誤解してはいけないのは、うちのおかんや兄貴は総合的には浮動層ではあるけれども、高関与領域においてはアクティブコンシューマーである、という事実）

話が反れましたが、取得可能な情報量が増えると、実態として情報や商品／サービスの選択肢が増大します。だからと言って、10年前から日本国内の店頭面積が10倍になったわけじゃない。ということは、店頭の棚に並べることができる商品アイテム数はそんなには変わっていないわけです（もちろん、ECサイトは増えたけど）。

仮に10年前とそんなに大きく商品アイテム数が変わったんじゃないとすると、変わったのは「選択肢と認識する情報量」なわけです。つまり、私たちの認識の問題。

私たちは、日がな消費のことばかり考えて生きているわけじゃない。高関与なものもあれば、低関与なものもある。つまり、買い物には「楽しい買い物」と「どうでも良い買い物」の2種類があって、「楽しい買い物」はある程度関与度の高い買回品や専門品、嗜好品だったりします。

一方、「どうでも良い買い物」は、主にスーパーなどで購入する最寄品（日用品）です。こっちの買い物は、できる限り脳内カロリーを使いたくない。失敗しても次の買い物で元のブランドに戻せば良いので、ロイヤリティが生まれにくく、価格弾力性（価格による購入度の変化率）も高い（補足しておくと、スーパーの買い物が万人に低関与なのではなく、その比率が高いということです。スーパーでなくても、服に興味がない人は服を買うときに同様の低関与状態となります）。低関与だからこそ、価格訴求や圧倒的な広告投入以外でのブランドスイッチも難しかったりします。

私たちは低関与商材に対しては時間や情報コストを払いたくないので、選択肢が増えると面倒くさくなる（一度使って安心したブランドをあえて変更するモチベーションがない）。極論、何でも良い（失敗さえしなければ）。これは買い物だけじゃなくて、情報についても同じです。そんなに興味がない情報については、自ら一生懸命探すことなく、主要ポータルのニュースを見て「とりあえず」キャッチアップすることで済ませてしまいます。

ここに、世の中の様々な人の低関与が凝縮されて集まってくるテレビや主要Webメディアが出来上がっていると思うのです。そして、その安心できるメディアの中から良く知るタレントや著名人の口（やブログ）を通して発信される情報を信頼し、ほぼ脊椎反射的に消費する。もしくは集団心理が合わさることによって一気にティッピングポイントを超える（まあ、ファッドやブームは、その立ち上がりスピードとほぼ同じスピードで衰退する傾向があるわけですが）。納豆や寒天ダイエットや小島よしおがその典型。

で、話をややこしくしているのは、この二極化は、人の塊によって起こっているわけではなく、「関与の塊」によって起こっているところです（もっと言うと、「低関与の塊による一時的なファッド現象」とも言い換えられます）。昔からサイコグラフィックセグメンテーションやクラスター論などによって語られてきたわけですが、私たち一人ひとりの中に高関与領域と低関与領域が同居していることを忘れてはいけません。そして、その「低関与」がマスメディアやインフルエンサーによって一気に「塊」となって動く「浮動層」を形成することについても同様です。

僕は、ウィンドサーフィン、ゴルフ、服、車、自転車、食、インテリア、本などには高関与ですが、シャンプー、整髪剤などには低関与です。お酒は好きですが、銘柄にはそんなにこだわらないし、自転車も好きですが、マウンテンバイクは機会があれば買ってダウンヒルとかチャレンジしたいけど、ロードバイクにはそんなに興味ありません（これはまたTribesのテーマで書こうかな）。

とまあ後半はグダグダで支離滅裂になってきましたが、まとめると、その人にとって「これじゃなきゃイヤ！」という高関与領域と、「別に何でもいい」という低関与領域を、Webメディアや情報流通量が影響を与え、局地的なブームと社会的メガヒットを生み出しているということなのかな、と。付け足すとすれば、そのどちらにも入らない「無関心」というのもあるから、局地的ヒット、社会的メガヒット、無関心の三極化かな（広告的にはこの3つ目が一番のクセモノだったりするわけだし）。

んで、この「無関心」が社会的関心事に一瞬（一夜）にして超えていく現象が、「高度化・多様化」、「メディアの分散化」、「アテンションエコノミー」と言われる現代社会で頻発しているという事実を忘れてはいけないのです。

これらをコミュニケーションプランニングのベースに置いて企画やメディアプランを考えると、、、やっぱり一筋縄じゃいかないってことです（笑

おしまい！（いつかへつづく）

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TBSによる新しい動画配信サイト「goomo」登場

（元）Googleの平山さんから転職のご挨拶を頂きました。新たな挑戦の場は、グーモ株式会社。

なんだなんだ。こりゃ何やらアタラシイ（期待）感満点だぞ、と。

Googleブログ検索で発見したhoriken.infoさんは、こう書かれています。

goomoは、用意されている企画に視聴者が投票をして、投票が集まったら番組が製作される
というもの。ビジネスモデル的にも収益性が成り立つかどうかは不明ですがとりあえずやってみる、という姿勢には共感できます。

明日の広告という本にも書いてありましたが、放送収入の激減とは言うけれど、放送局の番組制作力はやっぱり郡を抜いている感があります。goomoはVODというよりは見方も少しテレビに近い感じ（ほったらかしてもブロードキャストする）。

PCの画面を通してみて改めて制作力の高さを認識することができます。やっぱテレビはテレビですごいんですよ。きっと。

ホントにそうですね。この大変革期、チャレンジしないと何も生まれません！そして、やっぱりテレビ局（と番組制作会社）の番組企画力・制作力はすごいのです。

平山さんが行ったのなら、ビジネスモデルもきっと考え抜かれているはず・・・。応援してますよ！

ちなみに、goomoアルファバンではすでにいくつかのパイロット版が配信されています。

これはgoomoのCM。結構つくりこんでるなあ。

うってかわってバラエティ風。

こちらもおもしろそう。

SHIBUYA GIRLS。ブランデッドエンタテインメントとかプロダクトプレイスメントとかやるんだろうなあ。

ということで、今後の展開に期待です！

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「ブーム」と「トレンド」の違い

何気なく使っている言葉に「ブーム」と「トレンド」があります。

「美肌ブームはしばらく続きそうだ」とか「今年のトレンドは・・・」とか。

マーケティング業界ではそうでもないけど、コミュニケーション（広告）業界では、バズとかバイラルとかクチコミとかが話題になり始めた2004年頃から「流行」に対する考え方というか捉え方が変わった気がします。

つまり、それまでは「ブームや流行を先取りする」という考え方が強かったのに対し、ソーシャルメディア（クチコミのプラットフォーム）が普及してからは「いかにブームやトレンドを意図的に創造するか」という観点に空気が変わった気がするというか。

まあ安直にブログとかSNSとかでのクチコミ（カキコミ）が増えると（増やすと）新しい流行が生まれた気がするっていうところが大きいんだろうけどさ。ソーシャルメディアが普及してない頃は蓄積・可視化される対象物がなく、空気中に消えてなくなってしまう「会話」でしかないから流行ってる感を醸成するためにはかなり大きなムーヴメントになってなきゃならない。「あれ知ってる？」、「知らない」で終わっちゃうわけで。

で、そういう蓄積･可視化・共有・共振されるプラットフォームがなかった時代は、情報の伝播スピードも限定的でした。「悪事千里を走る」といいますが、リアルクチコミを媒介とした伝播スピードには拡がりとスピードに限界があるのは当然で。

でも、いまや携帯やメールだけじゃなく、動画共有サイトやらブログやらSNSやら掲示板やらで強いネタはかなり早いスピードで拡がり、消費されています。その反動で、「流行（ファッド）の局地化」とさらなる「短縮化」、そして一方で「消費されない大部分の情報」という二極化が起こっていることは間違いない気が。

ネットのようなオープンプラットフォームでも、コミュニケーションされている「系」は意外と狭かったりします。だから、「あれすごい話題になったよねー！」、「え？何それ」なんてことがすごく多くなった。志向（嗜好）性や価値観などが似通った人同士なら情報ソースも似通っているのでまあそのギャップはそこまで頻発しませんが、少しでも住む世界や生活パターンや世代が違う人になると「流行っているもの」が大きく違ったりします。

あんまり寝てないので何だか支離滅裂になってきましたが、何となく感じるのは依然として大多数の国民が共有するブームなりトレンドなり話題というものは存在しつつ（マスメディアによるもの）、その周辺には有象無象の局地短命化された話題が生まれては消え、消えては生まれるというダイナミズムが発生しているなあ、と（ソーシャルメディアによるもの）。

タイトルの「ブーム」と「トレンドの違い」については、前にも「クチコミ、バズ、バイラルの定義」再びでも書きましたが、意味が違います。ちゃんと使い分けましょう。

図にしてみました（諸説あるので間違ってるかもしれませんが）。

ホント、最近はファッドの連続です。ファッドをブームにできるかどうかがコミュニケーション成否の分岐点と言ってもいいかもしれない（ブームの集合体はトレンドになる可能性がありますが、ファッドの集合体はトレンドにはならないので）。このファッドは非連続的なので、全く先が読めません。だから追いかけて乗っかるのはほぼ不可能。乗っかろうとしているうちに終わってしまう。なので乗っかるのではなく、創る側にいかなきゃだめ。だと思う。これからは特に。

ブームは、1年程度の時間があるので、スピード感満天な体制なら追っかけて2匹目のドジョウを取ることもやぶさかではない、けど相当な肌感覚とスピードが必要。あと、あるブームの次には真逆のブームが来ることがままあるので注意が必要。ガングロブームの次に美白ブームが来たり、ダイエットブームの次に食べ放題やメガブームが来たり。振り子の原理です。だから見誤ると仕掛けたときには時代に逆行するなんてことになりかねない。注意。ちなみに、ファッドは散発・単発・偶発的だけど、ブームは歴史的循環と共に繰り返し訪れる傾向がある。

トレンドはいくつかのブームの集合体によるものなので、それなりにマーケティング感覚がある人なら外さないと思います。ソーシャルインサイトとか時代の空気とかもトレンドに近い概念かと。このあたりはPR会社さんとかの時代感覚が優れてますよね、商売上。ブームを知らないとトレンドが読めない。そのブームも局地・短命化しているから、ホント、大変な時代になったもんだ。

ちなみに、ファッドもブームもトレンドも、ある臨界点（マジョリティ到達時）をピークに衰退期に入ります。良く言われますが、一気に流行ったものは一気に衰退してます。ほぼ左右対称です。間違っちゃいけないのは、このマジョリティと言われている人たちは、常にぜんぜん違うってことです。ファッドでも「小島よしお」や「脳内メーカー」みたいなある種国民的ファッドもあれば、地域限定のファッドもあったりするわけで。

ちなみに、「小島よしお」と「脳内メーカー」のカキコミを見てみると、すごいですね、改めて。

脳内メーカーだって一日に2000～3000件のカキコミだから驚異的なのに（小島よしおが突出しているのは24時間テレビの熱湯コマーシャルでオッパッピー☆ってやったとき、笑）。脳内メーカー（のファッド）は間違いなくジェネレーターブームをつくるメルクマールになったよね。

書き始めてからまもなく、いったい何を書こうとしていたんだかよくわからなくなってしまいました。情けない。

ここらで風呂につかりながら仮眠しようと思います。

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大人の婚活マニュアル

今週号のanan「大人の婚活マニュアル」がおもしろい。

「幸せな結婚をするためにはテクニックが必要です」という副題の通り、内容はマーケティング論の応用やチェックテストなど様々。

でも論法としては、イケダが中学時代に愛読していたHot・Dog PRESSと同じ。古今東西、いつの時代もこのあたりの黄金率は変わらないのかな。

「こんなこといちいち考えなくてもいいのに！」とか「論理よりも感性で攻めようぜ！」などと思うも、イケダも若かりし頃は（といっても高校生くらいまでだけど！）結構マニュアル君だったりしたので偉そうなことは言えないかも。

特集の中に、「恋愛だけの女＆結婚したい女。男のつぶやきコレクション」と題して、様々な男子の心の声が掲載されていた。おもしろいので、抜粋（僕の声じゃありません。念のため）。

＜このコとなら、結婚したい。そう思った瞬間35連発！＞

●レストランで、注文のときに僕の苦手な食材が入っているかどうかを、あたりまえのように聞いてくれている様子に
●母親が倒れたとき、気弱になって泣いてしまった自分を抱きしめてくれた
●毎朝、いい顔といい声で「おはよう」と声をかけてくれる
●笑顔が観音様みたい。いつも拝んでいたい
●ケンカしてる最中でさえ、彼女のことが好きだなぁと思ったとき
●デートで、ここはどう？と薦められたお店が絶対に美味しい
●自分よりハードな仕事なのに、休日は必ず一緒にいてくれる
●家出ご飯を食べて、その後二人並んで洗いものをしてたとき
●仲直りが早い
●彼女の職業が心理カウンセラーなので、悩み相談をするとすぐに解決策も浮かび復活できる
●尊敬するくらい、きれいな字を書く
●選挙番組を見ながら、政治について話し合えたとき
●どこかで観てるみたいに、声を聞きたいと思った瞬間に電話をくれる
●これがセックス"相性"っていうやつか、と思える相手に出会った
●マッサージが驚くほど上手い。一緒にいたら、ずっと健康でいられる気がする
●家族、友達、同僚、どんな相手に紹介してもすぐに仲良くなる
●いつも元気な彼女が、熱を出してぐったりしてる様子を見たとき、今までの恋愛とは全然違う気持ちになった
●彼女の話し方や考え方が、母親に似てる！と気づいたとき
●セックスした後、心が落ち着いて自信が戻る
●兄の結婚式に二人で出席したとき
●俺の両親と俺より仲がいい
●性格がハッピーな感じ
●実家で一緒に夕飯を食べたとき、自分の好きなおかずの作り方をあとで彼女がこっそり母親に聞いていた
●酔っ払って帰って寝てしまっても、翌朝「ああいうのも幸せ」といってくれた瞬間
●とにかく、俺のことが好き
●抱きしめられると、いろんな悩みが飛んでくような体を持っている
●一緒に歩いてると、子どもとか猫とかが彼女に寄ってくる
●つきあって5年なのに、彼女に飽きない
●日曜日、彼女が家に遊びに来ると楽しいと、中学生の妹が喜んでいるのを知ったとき
●深夜遅い時間に仕事が終わってクタクタな状態でメールして、即レスがあったとき

＜ええ！？今つきあってるけど、結婚はムリ・・・。そう思った瞬間29連発＞

●デートより、男友達の悩み相談を優先する
●旅行に行って3泊中の1泊を安い宿にしたら、恐ろしいほど機嫌が急降下した
●30歳なのに、彼女の友達がみんなフリーター
●貸したCDケースがバリバリに割れて戻ってきた
●街でも電車でも子どもに冷たい。泣いていると舌打ちする
●300万の脱毛エステをローン契約してきた
●俺が猫アレルギーなのを知っているのに、「将来は絶対猫を飼おう」を譲らない
●気に入らないとすぐに叩く
●化粧がびっくりするほど、濃い
●服の趣味が毎日民族調
●自分の親の悪口を言ってばかりで、関係改善しない
●給与明細を勝手に見て、「結構少ないねー」と一言
●二人のケンカの内容が、翌日には女友達に筒抜けだった
●ボーナス時、自分へのご褒美がいつも高額すぎる
●メールがギャルみたいで小文字だらけ
●一日30本のヘビースモーカー
●すぐに泣く
●毎夜、今日誰と会ったのか、どこに行ったのか聞かれる
●味覚がおかしい？料理の度に驚くほようなメニューをつくる
●どんなに症状が悪くても医者に行かない
●潔癖すぎて彼女の家に上がってもくつろげない。リモコンの位置がずれただけで直される
●手を洗わない。歯を磨かない。風呂に入らない
●初対面の親にタメ口をきいていた
●年上の彼女。友達を紹介するといつも上目線から物を言う
●つきあって3年、一年に2回しかSEXさせてくれない
●一日に携帯メールが30通も来る

とまあ、いろいろあるもんです。流行の草食系男子の姿も垣間見えますねぇ。しかし「結婚したいと思った瞬間」のコメントなんて、半分以上が逆に女性の立場から「絶対結婚したくないと思った瞬間」に選ばれそうなんだけど。気のせい？

このコメントを見て「ふざけんな！」、「お前が氏ね！」などと思ったあなた、ananの読者ターゲットではありませんｗ

「なるほど・・・」、「どきっ」なんてしてしまったあなた、すぐにコンビニか本屋に行って、今週号のananを買いましょう（笑

ちなみに、イケメンと結婚して幸せになれる確率はこちら。

あと、草食系男子については、こんな本も出てる。参考までに読んでみるかな・・・（笑

●森岡正博著「草食系男子の恋愛学」メディアファクトリー

「パラサイト・シングルの時代」の著者である社会学者：山田昌弘氏もこんな本を。

●山田昌弘著「婚活時代」ディスカバートゥエンティワン

「婚活」ブームはもうしばらく続きそうですね。

ブックマークプラス by SEO対策

クチコミシェアとマーケットシェアの関係

朝日新聞に興味深い記事がありました。

インフルエンザ、ネット検索増えれば流行の兆し－米研究（asahi.com）

研究結果によると、ウイルス検査で陽性反応が出始める1～3週間前、死者が増え始める5週間前ごろに、検索件数が急増していたそうな。で、ヤフーとCDC（米疾病対策センター）の研究によると、統計を取る検索語をうまく選ぶと、CDCが毎週発表している患者発生状況を1～2週間前に予測できるとしている。Googleも、米国内での状況を示すウェブサイトを開設したそうです。

ついに、ウェブ上のカキコミが世相や世論の近未来予想ツールになってきました。

今まで世の中の人々の興味関心ごと（マスであれトライブであれ）は、特別な社会調査やリサーチをかけないことには計ることはできませんでした。それもリアルタイムでなんてとても無理。莫大なコストかかるし、実査やって集計分析している時点で過去の状況把握になってしまうため、近未来予想の前に現状把握すら困難でした。

それが、世の人々の興味関心ごとを「検索数」で計ることで、リアルタイムでその予兆を把握することができるようになったわけです。

これは、kizasi.jpのようなサービスで今までもすでにあったものですが、どちらかと言うと、これからの近未来予測ツールと言うよりも、いま（もしくは過去）にどういったトレンドが発生している（た）のかを見るものとして使われているケースが多いんじゃないでしょうか。

トライバルメディアハウスでは、以前からずっとクチコミシェアとマーケットシェアの関係を研究していて、結構多くの業界でトップ3についてはそれらの相関関係が見られたりします（クチコミシェアとは、単純にネットでトラッキングできる全てのカキコミの総量を100として、特定企業や特定ブランドのカキコミを分子として除したもの）。

もちろん、クチコミシェアの算定方法はちゃんとやろうとしたら相当綿密にやらなきゃいけないので、あくまで参考程度の指標にはなりますが、言ったら競合他社ブランドも同じ条件で算定するため、一定の参考指標にはなると思います。

あと、クチコミシェアが高いからマーケットシェアが高いのか、マーケットシェアが高いからクチコミシェアが高いのか、という問題。どっちが主で、どっちが従なのか。これは正直どちらの関係もあると思います。

ただ言えるのは、クチコミシェアが高い商品は、ポジネガ反応に関わらず、総じて一定のマーケットシェアを取っている傾向がある、というものです（幾つかのデータは見てますが細かい検証はしてません。念のため）。

「話題になっている」とは「話の題材として取り上げられている」と同義ですから、要は世の中でどれくらいアテンションを取っているかという指標です。その1％くらいが、ネット上のカキコミとして顕在化する。

この世の全てがネット上のカキコミから予測できる、なんて神のようなことを言うつもりはありませんが、こういった観点から自社のマーケティング・インフォメーション・システム（メソッドでも良い）をつくって行くことって、絶対に有用だと思う。

自社のブランド（及びその周辺）において、どんな予兆が出てきたらどういう手を打つのか。ローリングでありコンティンジェンシーなわけですが、これは業界や業界ポジション、商品特性やターゲットによって大きくことなりますから、世相をざっくり見るyahoo!の検索ワードランキングなどではあまり役に立ちません。

「アテンションシェア」という考え方、や、牛野屋の吉丼でも書きましたが、超成熟化社会におけるマーケティング競争力は（商品力が競合他社と拮抗しているという前提で）、いかに短期記憶（ブランド選択時：購入時の選択肢ランキング）の上位に位置し続けるかに尽きると思います。これは、今日のクリックを獲得するリスティングやアフィリエイトをガリガリ回す際も同じこと。

何でこれ買ったんですか？
「う～ん。何となく。」

何でこれクリックしたの？
「う～ん。何となく。」

リサーチの調査票には、「何となく」って選択肢はないですから、当然グラフには出てきませんし、聞いたところであれこれ理由をつけるもの。でも、そんなこと売り場やPCの前で考えてない。スーパーは店内意思決定率が約80％と言われてますが（レジでかごに入っている商品の8割は店内で（無意識に）決定したもの）で商品のブランドを棚の前で選定する時間は3～5秒と言われている。クリックなんて、たぶん1～2秒あったらいい方。全て瞬間。

どんどんテーマからかけ離れたところへ話が向かってますが、言いたいのは、実はいま必要な観点って、大昔から一昔前に業界で流行った概念であるブランドマーケティングとかCRMとかマインドシェアとかなんじゃないか、ということ。それに、最近の流行であるクチコミとかトラッキングエンジンとかエンゲージメントとかを重ね合わせて、短期（月及びクオーターベース）、中期的（1～2年程度）、長期的（2年～）な目標（＆KPI）を再設定する必要があるんじゃないか、ってこと。

この市況で、広告主様は短期的な刈り取り施策に予算を集中する傾向が出ているわけですが、今季の刈り取りはできても、来季の種を植えていない。同業界内の熾烈なリスティング＆アフィリエイト戦争の向こう側に、お花畑はありません。でも、来季の種をまくにも、テレビや新聞の広告予算は大幅カット。Webで展開するにも、効果測定の指標がない（いままでテレビも新聞も効果測定してこなかったのに、、、まぁその反省も含んでいるのでしょう）。

目下の課題は、テレビや新聞に変わる「明日のクリック」、「明日の検索」を創るための活動をWebで展開したときの効果測定指標（KPI）だと思います。CPAだけ追っかけてこれを同時にやろうとしても、できるわけはない。テレビCMのCPAを取ってきた企業がほとんど存在していないのと同じわけですが、そんなトークじゃ当然納得できるわけはない。おぼろげながらに見えてきているので、クライアント様と協力しながらこの指標を早期に創り上げたいと思います（無論、業界によって指標は違うでしょうが）。

思いっきり散漫エントリになってしまいましたが、まぁブログってことでお許しを。

ブックマークプラス by SEO対策

アニキとセスとトライブと。

昨晩は、広告業界最後のサムライ：タカヒロアニキと久しぶりに会食でした。

お店は、イケダ御用達の「すしの浜長」＠自由が丘。ゴルフ大好きな長さんが握るお寿司は、小樽出身のイケダの奥さまが「ここでお寿司食べれれば小樽で食べなくてもいい！」と言うほどの美味しさ。しかも、安い！（高けりゃ旨くて当たり前）

たぶん、銀座で食べたら同じもので倍はすると思う。浜長では1人1万円はめったにいかない（イケダはいったことない）。自由が丘から徒歩5分。まぢでオススメです。

さて、話が反れましたが、昨晩はとにかくエキサイティングな夜でした。この前、心ごころさんのブログでもアニキとの会食の熱が伝わってきましたが、やっぱスゴイね、アニキは（ゴマスリとかでもなんでもなく）。業界で一歩先を行く人たちの指南役ですから、話してても2～3年早い。先を見ているというよりも、リアルに視えている、という感じ。

なかなかここでは書けないことをたくさん話したわけですが、その中で一番嬉しかったのは、アニキからもらったこの本！

●SETH GODIN著「Tribes」

そう！ウチの社名（Tribal Media House）の由来であるTribes（部族）がついに本になったんです。しかも、著者はその道の第一人者、セス・ゴーディン！

セス（←まるで友人のように言いますがｗ）がついにTribesに注目したことと、2週間くらい前に出たばっかりのこの本をわざわざプレゼントしてくれたアニキに感謝です。しかも、丁寧に要点がまとまっている箇所に赤線まで引いてくれてるし。うるうる。

しかしこの本、何が悲しいかって、当然洋書なわけです。翻訳本は、まだない（当然か）。ということで、以下（アニキが赤線を引いてくれたところの）一部をご紹介します。

A Tribe is a group of people connected to one another, connected to a leader, and connected to an idea. For millions of years, human beings have been part of one tribe or another. A group needs only two things to be a tribe: a shared interest and a way to communicate.

（中略）

Tribes need leadership. Sometimes one person leads, sometimes more. People want connection and growth and something new. They want change.

（中略）

You can't have a tribe without a leader - and you can't be a leader without a tribe.

ナルホド。

いままで（社名にはなってましたが）Tribesの定義が明確じゃなかったことを痛感しました。個人的には、Tribesはコミュニティと同様、明確なリーダーが必ずしも存在せず、Indivisualな人たちが共通の趣味・志向（趣向）でつながる集団と定義してましたが、セスはTribesの形成にはリーダーが必要不可欠で、逆に言えばリーダーがいなければTribesは形成されないとしています。

そうなるとこのTribesを形成し、引っ張るリーダーは、つまりインフルエンサーなのか？となるとTribal MarketingはInfluencer Markethingと同義なのか？ということになるんだけども、アニキはTribesのリーダーはInfluencerだけれども、Influencerが必ずしもTribesのリーダーとは限らない、と定義していた。なるほど、そうかも。

また、アルファブロガーはTribesのリーダーなのかと言えば、これも必ずしもそうではない（感覚的には近いと思うけど）。間違ってるかもしれないけど、アルファブロガーがTribesのリーダーに変わる瞬間って、何がしかのプロジェクトの立ち上げ宣言（みんなでこんなことやろうぜ、みたいな）とか、飲もうぜ、とか、何かそんな投げかけがあった瞬間な気がする。1人のブログを多くの人が読んでいる状態は、1対nなので、Tribesは形成されていない。コメントでやり取りするとしても、それはあくまでブロガーと読者の1対1の関係（＆そのやり取りを読む読者）でしかなく、読者同士はつながっていない。これが共通のプロジェクト化（飲み会でも良い）によってブロガーを中心に読者同士がつながる。みんなそのブロガーの読者なので、当然共通の興味関心ごとがある。ここで初めてブロガーをリーダーとしたTribesが生まれるんだろう。最近実施されている広告系（ブロガー）総会（飲み会ｗ）とか、まさにそうだ。アニキや広告会議さんやコウコクデアソブさんがリーダーシップを取り、広告系ブロガーがTribesを形成した瞬間だったんじゃないかと思う。

一方、Tribal Marketing（トライバルマーケティング）とCommunity Marketingの違いは？ってことについては、その集団にリーダーシップが存在しているか、なのでしょう。mixiのコミュニティには管理人がいますが、彼ら（彼女ら）は必ずしもコミュニティ内でリーダーシップをとっているかといえば、そうではない。基本、場所を提供して、ルールを規定し、治安と秩序を保つタイプが多い。

うーん、なるほど（書きながら一人勝手に納得）。この領域、ますます面白くなりそうだ。

マーケットのマス化とマスメディアの成長によって1960年代から続いたマスマーケティングが、Tribesの流れによって一部業界において広告投資効果が落ちてきているわけですが、現在、そのソリューションとして提供されているサービスはほとんどないんじゃなかろうか。

しつこいですが、ウチの社名はTribal Media House, Inc.

ウチがやらずにどこがやる！

頑張るぞ、おー。

＜追記＞
セス・ゴーディンの名著はこちら。久しぶりに読んだら、新しい発見がありそうだ。

●バイラルマーケティング

●パーミションマーケティング

●「紫の牛」を売れ！

読まなきゃいけない本がいっぱいだー。